コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインター ／ 大阪府大阪市北区（大阪）

スマホのお問い合わせに対応するテレフォンオペレーター業務を担当していただきます。

こちらから電話をかける業務ではないためストレスもプレッシャーもなし！ 普段からスマホを使っている方でしたら問題ありません！ 「先月の利用料金を確認したいんだけど…」 「本体が壊れちゃったから、修理をしてほしい」 といった、さまざまな“頼みごと”や“お困りごと”をお伺いして、マニュアルに沿ってご案内していく仕事です。 ▽主なお問い合わせ ・契約内容や利用料金の確認 ・プラン変更のご相談 ・本体機器の修理受付 ・操作方法のご説明 ・インターネット回線のご案内 マニュアルがあるため、落ち着いて対応できます。 ※およそ1時間で6件前後のお問い合わせに対応します。 ※ご案内内容は配属先のコールセンターによって異なります。 ここでポイントになるのは、「お客様に寄り添って」ご対応すること。 たとえば、ご高齢の方がお相手ならゆっくりお話したり、機械に詳しくない方がいれば分かりやすい説明を心がけたり… 少しの気遣いが、お客様の満足度につながります。 無事にお困りごとを解決できたときには、「ありがとう！あなたが対応してくれてよかった」と、嬉しい言葉をいただけることも。 お客様とのコミュニケーションをとおして、日々やりがいを感じながら働けますよ。

＜1日のスケジュール＞ 11:30 勤務スタート 11:35 朝のミーティング／発声練習／連絡事項やアンケート結果の共有 11:50 受電スタート 15:00 お昼休憩（近隣のお店にランチへ行くことも！） 16:00 受電再開 20:05 業務終了（残業は少なめです） ＜キャリアパス＞ オペレーター業務をマスターした後は、 リーダーや新人育成担当、キャリアアドバイザーなどに ステップアップすることも可能です！ ＜Sさんのキャリアステップ例＞ 2020年4月 オペレーターとして入社 2020年 夏 研修が終わり、一人立ち 2021年 夏 実績が評価され、新人の研修担当に抜擢！ 2022年 夏 キャリアアドバイザーにキャリアアップ！

※在職中の方は、面接の日程をこちらで調整します。

同じ条件で、以下の勤務地で募集しています。ご希望の勤務地をお知らせください。